Настоящите Правила за доставка уреждат условията и реда, при които се извършва приготвянето и доставката на поръчки, направени през онлайн магазина spices.bg, стопанисван от „НИКОЛ 26“ ЕООД.
С потвърждаването на поръчка Клиентът декларира, че е запознат с настоящите правила и ги приема. Правилата за доставка са неразделна част от Общите условия на сайта.
1. Зони на доставка
Доставяме приготвени ястия на територията на град София.
За адреси извън град София, моля свържете се с нас предварително на 089 609 0500 — възможно е да организираме доставка по индивидуална договорка и при различни условия.
Запазваме си правото да откажем доставка до адрес, който е извън обхвата ни или до който достъпът е невъзможен.
2. Приемане на поръчки и срокове
- Менюто се предлага за конкретен ден от посочените в сайта дати. При оформяне на поръчката Клиентът избира кога да бъде доставена.
- Поръчки за същия ден се приемат до 21:00 ч. Поръчки, направени след този час, се изпълняват за следващ работен ден.
- Поръчки за следващ ден не се приемат
След получаване на поръчката Клиентът получава потвърждение по телефон. Поръчката се счита за приета едва след изричното ни потвърждение.
3. Време и график на доставка
- Работно време за доставки: понеделник – неделя, 10:00 – 21:30 ч.
- Ориентировъчно време за изпълнение на доставка: 40-60 минути от потвърждаване на поръчката или в предварително избран часови интервал.
- В дни с голямо натоварване, при официални празници или неблагоприятни метеорологични условия времето за доставка може да се удължи, за което Клиентът ще бъде уведомен своевременно.
4. Минимална стойност и цена на доставката
- Минимална стойност на поръчка за доставка: 12.90 евро
- Цена на доставката: 2.49 евро
- Доставката е безплатна при поръчка на стойност над 44.90 евро
Точната цена на доставката се изчислява и визуализира автоматично преди финалното потвърждаване на поръчката.
5. Начини на плащане
Клиентът може да заплати поръчката си по един от следните начини:
- В брой при получаване (наложен платеж);
- С банкова карта при получаване (при наличие на физически терминал у куриера);
- Онлайн с банкова карта при оформяне на поръчката.
6. Получаване на поръчката
- Клиентът е длъжен да посочи точен адрес за доставка и валиден телефон за връзка.
- При пристигане на куриера Клиентът осигурява достъп до адреса и присъствие за приемане на поръчката.
- При невъзможност за установяване на връзка с Клиента след 2 опити за обаждане и изчакване на адреса до 10 минути, поръчката може да бъде анулирана. При предплатена поръчка стойността на доставката, а при приготвени по поръчка ястия — и стойността на продуктите, може да бъде удържана.
7. Качество и безопасност на храните
- Всички ястия се приготвят прясно, в деня на доставката, при спазване на установените хигиенни и санитарни изисквания.
- Препоръчваме незабавна консумация след получаване с цел запазване на вкусовите качества.
- За продукти, изискващи специфично съхранение (напр. десерти), указанията за съхранение се предоставят при доставката или върху опаковката.
- Клиентът е длъжен да провери поръчката при получаване в присъствие на куриера.
8. Промяна и анулиране на поръчка
- Промяна или анулиране на поръчка е възможно само преди да е започнало приготвянето на ястията.
- За промяна или анулиране се свържете незабавно с нас на 089 609 0500.
- След започване на приготвянето поръчката не може да бъде анулирана, тъй като ястията се изработват индивидуално по заявка на Клиента.
9. Право на отказ
Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ от договора в 14-дневен срок не се прилага за:
- доставка на храни и стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
- стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания.
Тъй като предлаганите от нас ястия се приготвят прясно и по заявка, те попадат в горните изключения и не подлежат на връщане на това основание.
10. Рекламации
Ако при получаване установите проблем с поръчката (липсващ или повреден продукт, несъответствие с поръчаното, проблем с качеството), моля свържете се с нас в срок до 30 минути от получаването на:
- Телефон: 089 609 0500
- Имейл: office@spices.bg
По възможност приложете снимка на продукта. Всяка основателна рекламация ще бъде разгледана индивидуално, като ще предложим подходящо решение — замяна, повторна доставка или възстановяване на сумата.
11. Форсмажорни обстоятелства
„НИКОЛ 26“ ЕООД не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение на доставка, причинени от извънредни обстоятелства извън нашия контрол — неблагоприятни метеорологични условия, пътни ограничения, аварии, прекъсване на ток или интернет връзка и други подобни.
12. Контакти
„НИКОЛ 26“ ЕООД
- Телефон: 089 609 0500
- Имейл: office@spices.bg
- Адрес: град София, ул. Свобода 32
